ПРАВИЛА ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ

Ці Правила визначають загальні умови участі в програмі лояльності мережі магазинів, в яких Товариство з обмеженою відповідальністю «АЛЬЯНС МАРКЕТ», ідентифікаційний код 38316777, місцезнаходження: 79040, м. Львів, вулиця Городоцька, буд. 359 (надалі – Товариство) здійснює роздрібну торгівлю та перелік яких вказаний на вебсайті www.arsen.ua

Терміни та визначення

Мережа/магазин Товариства – магазин(и), в яких Товариство здійснює роздрібну торгівлю та перелік яких вказаний на вебсайті www.arsen.ua

Бонус – умовна одиниця, що нараховується учаснику програми лояльності та надає йому право на зниження ціни товару під час придбання відповідного товару в Мережі. Бонуси не є платіжними засобами або еквівалентом грошей.

Опитувальник – інструмент маркетингового опитування.

Учасник – повнолітня фізична особа, яка зареєструвалася у встановлений спосіб на інтернет-ресурсі www.arsen.ua або в мобільному застосунку «Арсен» та погодилася з правилами цієї програми. Для реєстрації учасником програми лояльності необхідно увійти на веб-сторінку Мережі за посиланням: www.arsen.ua або встановити мобільний застосунок «Арсен», натиснути кнопку «Увійти» та послідовно виконати передбачені дії.

Бонусний рахунок – обліковий запис Учасника, призначений, зокрема, для накопичення та використання Бонусів при купівлі товарів у Мережі.

Картка Учасника – пластикова картка або віртуальна картка на електронному носії.

Пластикова картка – фізична картка лояльності, яку можна отримати в Мережі (детальніше про це можна дізнатися на сайті), та яку потрібно зареєструвати на сайті або мобільному застосунку для можливості використання бонусів.

Віртуальна картка – віртуальна картка лояльності, яку можна отримати у мобільному застосунку. Ця картка відразу буде доступна для накопичення та використання бонусів.

1. Нарахування Бонусів

1.1. Бонуси нараховуються Учасникам у разі:

- заповнення Опитувальника, встановленої форми;

- купівлі товарів у Мережі;

- зарахування решти на бонусний рахунок;

- надання додаткових пропозицій.

1.2. Нарахування Бонусів у разі заповнення Опитувальника: якщо Учасник заповнив Опитувальник, йому нараховується кількість Бонусів, що визначена в Опитувальнику.

1.3. Правила нарахування Бонусів при купівлі товарів в Мережі

1.3.1. Для нарахування Бонусів Учасник повинен авторизуватися в один із таких способів:

- зісканувати на касі Мережі свою Пластикову картку;

- зісканувати на касі Мережі свою Віртуальну картку;

- за номером телефону, який був вказаний при реєстрації.

1.3.2. За кожну 1 (одну) гривню, сплачену в Мережі, з урахуванням винятків, передбачених цими Правилами, Учасник отримує на бонусний рахунок 0,01 Бонусу.

1.3.3. Бонуси не нараховуються при купівлі:

- тютюнових виробів та пристроїв для споживання тютюнових виробів без їх згоряння, електронних сигарет, заправних контейнерів, рідин, що використовуються в електронних сигаретах;

- товарів, на які на момент купівлі діє знижка (акційні товари, товари зі знижками, уцінених товарів та інше).

1.3.4. У разі повернення товару, при купівлі якого були нараховані/використані Бонуси:

- Бонуси, списані з Бонусного рахунку Учасника під час розрахунків за товар, що повертається, відновлюються (повертаються на Бонусний рахунок).

- Бонуси, нараховані за купівлю товару, що повертається, анулюються (списуються з Бонусного рахунку Учасника).

При поверненні товару може утворитись від’ємний баланс Бонусів, якщо Учасник програми використав всі Бонуси до моменту повернення товару. В разі виникнення від’ємного балансу Учасник має право його змінити на позитивний баланс шляхом придбання нових товарів у Мережі.

1.4. Умови нарахування Бонусів у разі зарахування решти на Бонусний рахунок

Якщо Учасник програми активував в особистому кабінеті на сайті або в мобільному застосунку функцію «Накопичувати решту на бонусний рахунок», то при розрахунках готівкою належна до виплати Учаснику решта в сумі, що становить менше однієї гривні, автоматично зараховується на його Бонусний рахунок. За одну копійку решти на бонусний рахунок Учасника зараховується 0,01 Бонусу. Решта в сумі, що становить 1 (одну) гривню і більше, видається Учаснику. При безготівкових розрахунках опція з накопичення решти на Бонусному рахунку не діє.

1.5. Умови нарахування Бонусів у разі надання Мережею додаткових пропозицій

Учасник може отримувати додаткові пропозиції від Мережі, під час дії яких нарахування Бонусів здійснюється за спеціальним правилом. Про додаткові пропозиції, у т. ч. про спеціальні правила нарахування Бонусів, Учасник інформується за допомогою окремих засобів комунікації (сайт, мобільний застосунок тощо). Учасник зобов’язаний самостійно слідкувати за додатковими пропозиціями Мережі, у т. ч. звертати увагу на місце та строк дії відповідної додаткової пропозиції, а також інші умови пропозиції.

1.6. Бонуси нараховуються та стають доступні до використання наступного дня після заповнення Опитувальника, купівлі товарів в Мережі, зарахування решти на Бонусний рахунок чи використання додаткових пропозицій.

1.7. Бонуси можуть бути анульовані (списані з Бонусного рахунку Учасника без його згоди та інформування), якщо:

- Бонуси нараховані помилково;

- Бонуси пов’язані з транзакцією, що була скасована;

- Учасник повертає товар, при купівлі якого були нараховані Бонуси.

- Учасник не використав Бонуси протягом одного року з моменту їх зарахування на Бонусний рахунок.

2. Використання Бонусів

2.1. Учасник має право використати накопичені бонуси, якщо він висловить згоду з Політикою конфіденційності.

2.2. Бонуси можна використати в Мережі для зменшення вартості товарів протягом 1 (одного) року з моменту їх нарахування. Якщо нараховані Бонуси не були використані Учасником протягом календарного року з моменту нарахування, вони будуть автоматично списуватися з Бонусного рахунку Учасника. Використання Бонусів є правом, а не обов’язком Учасника, Товариство не несе відповідальності за несвоєчасну реалізацію Учасником своїх прав, передбачених цими Правилами.

2.3. При використанні Бонусів, враховуючи відповідну кількість Бонусів, вартість товарів в чеку зменшується до мінімально можливої суми залежно від встановлених законодавством мінімальних цін, кількості позицій в чеку та кількості накопичених Бонусів.

2.4. У разі використання Бонусів до сплати належить сума, зменшена на відповідну суму Бонусів. У разі наявності в чеку більше однієї товарної позиції, Бонуси зменшують вартість товарів у чеку пропорційно до їх вартості. При купівлі товарів, на які чинним законодавством встановлені мінімальні ціни (наприклад, алкогольні напої), зменшення вартості за рахунок Бонусів здійснюється до ціни, яка не може бути нижчою від мінімальної ціни, визначеної відповідно до законодавства України. Кожен Бонус може бути використаний лише один раз, надаючи знижку в еквіваленті 1 Бонус = 1 гривня. У будь-якому випадку, в результаті використання Бонусів ціна одиниці товару не може бути меншою 0,06 грн з ПДВ.

2.5. Бонуси не використовується для зменшення вартості тютюнових виробів, пристроїв для споживання тютюнових виробів без їх згоряння, електронних сигарет, заправних контейнерів, рідин, що використовуються в електронних сигаретах.

2.6. Для використання Бонусів при купівлі товарів в Мережі Учасник повинен:

2.6.1. Авторизуватися одним зі способів:

- зісканувати на касі Мережі свою Пластикову картку або віртуальну картку;

- за номером телефону, який був вказаний при реєстрації.

2.6.2. Підтвердити використання Бонусів за запитом касира/самостійно на касі самообслуговування або встановивши перемикач в мобільному застосунку для автоматичного використання Бонусів.

2.6.3. Якщо Учасник програми активував в особистому кабінеті на сайті або мобільному застосунку функцію «Списувати бонуси автоматично», то автоматично використовується до кожного чека сума Бонусів, які є на балансі на картці Учасника, із заокругленням суми чека до цілої гривні.

3. Інші умови.

3.1. Правила програми лояльності розміщені на сайті.

3.2. Під час реєстрації на вебсайті та/або авторизації за номером телефону, та/або використання мобільного додатку Учасник засвідчує добровільну згоду про прийняття та погодження ним Правил програми лояльності.

3.3. Товариство має право змінювати Правила програми лояльності в односторонньому порядку в будь-який час шляхом оприлюднення відповідної інформації в Мережі та/або на сайті www.arsen.ua, та/або в мобільному застосунку. Попереднє повідомлення Учасників про зміни в Правилах програми лояльності не обов’язкове.

3.4. Товариство має право в односторонньому порядку в будь-який час призупинити або припинити дію програми лояльності шляхом оприлюднення інформації в Мережі та/або на сайті, та/або в мобільному застосунку. Попереднє повідомлення Учасників про призупинення/припинення дії Програми лояльності не обовʼязкове.

3.5. Повідомлення про зміни/призупинення/припинення програми лояльності вважається належним чином надісланим Учасникові у разі його оприлюднення в Мережі та/або на вебсайті, та/або в мобільному застосунку. Товариство не зобовʼязане здійснювати індивідуальне персоналізоване повідомлення кожного Учасника.

3.6. Учасник погоджує повне та безумовне прийняття ним нових редакцій Правил програми лояльності без необхідності додаткового погодження чи вчинення будь-яких дій Учасником.

3.7. Товариство не несе відповідальність за перебої в роботі сайту та/або призупинення / припинення його роботи внаслідок протиправних дій третіх осіб.

3.8. Пластикова та віртуальна картки Учасника після видалення облікового запису стають недійсними та не підлягають подальшому використанню в рамках програми лояльності.

Редакція від 24.02.2026